La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso un alto a los abusos que la concesionaria Agua de Puebla para Todos ejerce contra los usuarios de la zona metropolitana, por lo que, a partir de una mesa de trabajo, la empresa estará obligada a atender y resolver las quejas ciudadanas.
Esto abre la posibilidad para que quienes carezcan del servicio, enfrenten fallas, fugas o cortes sin motivo aparente, puedan acudir a la instancia encargada de proteger los derechos de los consumidores.
El encuentro se realizó entre Uriel Erazo García, director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona General Ignacio Zaragoza de Profeco.
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Así como Josefina Morales Guerrero, titular del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (Soapap).
Además de Jordi Bosch Bragado, director general de Concesiones Integrales S.A. de C.V., empresa responsable de operar el servicio.
La reunión ocurrió tras las múltiples quejas presentadas contra la concesionaria, beneficiada durante el gobierno de Rafael Moreno Valle, cuando se le otorgó el título de concesión para operar el servicio en Puebla.
Frenan a Agua de Puebla: Profeco y Soapap la tendrán en la mira
Cabe recordar que el pasado 23 de enero, Profeco clausuró una oficina de Agua de Puebla ubicada en la 7 Oriente 2008, en la colonia Azcárate, en Puebla capital, debido a irregularidades detectadas en la atención a usuarios.
Entre las faltas identificadas se encuentran no informar de manera clara el monto total a pagar por los servicios de saneamiento, drenaje y suministro de agua potable, así como la difusión de publicidad engañosa y la omisión en la información sobre el costo de los medidores.
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Tras estos antecedentes, el martes 24 de febrero se llevó a cabo la mesa de trabajo entre autoridades y la empresa concesionaria, con el objetivo de establecer mecanismos de vigilancia y atención a los usuarios afectados.
Entre los principales acuerdos destaca que Profeco dará seguimiento permanente a las quejas ciudadanas contra la concesionaria, con el fin de garantizar soluciones oportunas.
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Asimismo, Soapap trabajará de manera coordinada para mejorar la atención a la población.
Por su parte, Agua de Puebla para Todos se comprometió a atender con prontitud las inconformidades que le sean canalizadas, como parte de una estrategia conjunta para proteger los derechos de los consumidores y mejorar la calidad del servicio en el municipio de Puebla.
