Ahora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió a Agua de Puebla por no presentar información clara sobre los servicios y productos que oferta.
Fue la suspensión, se dio en las oficinas de Concesiones Integrales S.A. de C.V., ubicada en la 7 Oriente número 2008, en la colonia Azcárate.
La Profeco detectó diversas irregularidades derivadas de múltiples quejas presentadas por usuarios, las cuales señalan afectaciones relacionadas con el servicio de suministro de agua potable que brinda esta empresa concesionaria.
Te recomendamos: Aumenta costos, pero Agua de Puebla NO invirtió 300 millones en 2025, exhibe García Parra
De acuerdo con la autoridad federal, durante la verificación se identificaron varias infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, principalmente relacionadas con la falta de información clara, veraz y visible para los usuarios.
Falta de claridad en cobros y publicidad engañosa
Entre las irregularidades encontradas destaca que la empresa no informa de manera notoria y accesible a los consumidores el monto total a pagar por los servicios de saneamiento, drenaje y suministro de agua potable, lo que impide a los usuarios conocer con certeza el costo real del servicio.
Asimismo, se detectó que no se informa por ningún medio los precios de los productos que se ofrecen a los consumidores, particularmente en el caso de los medidores de agua, situación que ha generado inconformidades recurrentes entre los usuarios.
Otra de las faltas señaladas por la Profeco es que la publicidad relacionada con el pago anual anticipado no es clara ni veraz, ya que induce al error o confusión del consumidor, al considerarse engañosa y abusiva.
Además, la empresa no informa al consumidor el número de permiso emitido por la autoridad competente en relación con el sorteo que se ofrece como incentivo por el pago anual anticipado, lo cual constituye una violación a la normatividad vigente.
También lee: Cuestan 3.6 mil millones de pesos, acciones de Agua de Puebla que están en venta
También se constató que no se proporcionan de manera clara los términos y condiciones bajo los cuales se prestan los servicios y se realizan las promociones, lo que limita el derecho de los usuarios a contar con información completa y transparente.
Quejas de los usuarios a Agua de Puebla
Incluso la falta de información sobre los montos a pagar y los precios de los productos son las principales causas de queja en contra de Agua de Puebla, al tratarse de prácticas recurrentes señaladas por los consumidores.
Te puede interesar: Vivir en la legalidad en Puebla en 2026: lo que debes pagar por agua, DAP y otros impuestos
A estas irregularidades se suma una de las quejas más frecuentes por parte de los usuarios, quienes denuncian que el suministro del vital líquido no se realiza de manera diaria, lo que afecta a diversas colonias de la capital poblana.
La suspensión de la comercializadora se mantendrá hasta que la empresa corrija las irregularidades detectadas y garantice el cumplimiento de la normatividad en materia de protección al consumidor.
