La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió el gimnasio Sport World, ubicado en el centro comercial El Triángulo de Las Ánimas, luego de detectar prácticas abusivas contra una usuaria que, pese a tener una fractura, fue obligada a acudir de manera presencial para cancelar su membresía.
De acuerdo con un comunicado oficial, la dependencia federal tuvo conocimiento del caso tras su difusión en medios de comunicación —entre ellos MTP Noticias—, por lo la Profeco acudió al inmueble localizado en la 39 Poniente número 3515, colonia Las Ánimas, para realizar una verificación.
Durante la inspección, se detectó que el reglamento interno del gimnasio carece de criterios claros para la cancelación de membresías.
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Además, señala el comunicado, impone condiciones unilaterales e inequitativas a los consumidores, al no considerar situaciones extraordinarias como problemas médicos o lesiones.
La Profeco también constató que el establecimiento no exhibe de manera visible los precios de los servicios que ofrece, lo que impide a los usuarios conocer con certeza los costos reales de las membresías contratadas.
Asimismo, señaló que no existe transparencia en los descuentos aplicados, ya que no se muestra un precio base que permita comprobar si las promociones anunciadas son reales o solo aparentes.
A clienta con fractura la obligan a acudir al gimnasio para cancelar
La usuaria afectada presenta una fractura en el coxis y, por prescripción médica, debe permanecer en reposo y evitar desplazamientos. A pesar de ello, el gimnasio Sport World de Las Ánimas le exigió presentarse físicamente para tramitar la cancelación de su suscripción.
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La mujer expuso el caso en redes sociales. El 20 de enero de 2026 acudió al gimnasio con el fin de que el personal comprobara su condición médica, pese a las limitaciones físicas que enfrentaba.
En un video difundido en su cuenta de TikTok, identificada como @roldetres, se observa a la usuaria caminar con dificultad, evidenciando la lesión sufrida durante el periodo vacacional.
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Según su testimonio, intentó realizar la cancelación vía telefónica, pero le informaron que, si no acudía personalmente, el trámite no procedería y tendría que seguir pagando la membresía.
Es importante señalar que la mujer acudió al establecimiento en pijama y con visibles problemas para caminar, situación que derivó en la intervención de la Profeco y la suspensión del gimnasio.
