La Ley de Transporte de Puebla, discutida y aprobada recientemente por el Congreso del Estado, contempla siete derechos indispensables para los usuarios del transporte público (masivo o particular). Servicio cómodo, higiénico, incluyente e inclusivo, un sistema de quejas y respeto a las tarifas son algunos de esos derechos.
A partir de este martes la Ley de Transporte de Puebla entra en vigor en la entidad pues hoy, lunes, fue publicada en el Periódico Oficial del Estado, y por ello te compartimos los derechos del usuario, las características del transporte así como los documentos con los que deben contar las unidades y sus respectivos choferes.
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Los derechos de los usuarios en la Nueva Ley de Transporte de Puebla
1. Recibir un servicio de calidad, confortable, seguro, higiénico, incluyente e inclusivo, eficiente en forma permanente, regular, continua, uniforme e ininterrumpida, que satisfaga sus necesidades a cambio del pago de una tarifa.
2. El respeto y cumplimiento de lo pactado con el prestador, y a que se cubra todo el recorrido autorizado respetando las tarifas autorizadas, pactadas y anunciadas, incluyendo las tarifas preferenciales publicadas.
3. Conocer y poder tomar las mejores decisiones sobre las rutas, tarifas, prestadores de servicio, horarios y condiciones, a través de la integración tarifaria, física, operativa e informativa de los servicios de transporte.
4. Contar con un sistema físico y virtual, efectivo y transparente para quejas y denuncias que permita denunciar ante las autoridades competentes las deficiencias o irregularidades en la prestación del servicio y hacer uso de los medios de defensa adecuados.
5. Recibir atención médica inmediata y en su caso a la indemnización por las lesiones causadas en su persona y daños en sus bienes ocasionados por siniestros viales;
6. A que los prestadores del servicio reduzcan el riesgo vial y el impacto ambiental generado por su operación.
7. Conocer el número de licencia, tarjetón de concesión o tarjetón de permiso servicio público o tarjetón mercantil, fotografía y nombre del conductor, matrícula de la unidad; información que deberá estar colocada en un lugar visible del vehículo en un tamaño que permita su lectura a distancia, así como conocer el número telefónico para información y quejas.
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Usuario, estos son los documentos con los que debe contar el servicio del transporte público y el mercantil
Para la prestación del servicio de las unidades del transporte público así como las de transporte mercantil, éstas deben contar con los siguientes documentos vigentes:
1. Placas de circulación
2. Tarjetón de concesión o permiso
3. Tarjeta de circulación y calcomanías
4. Póliza del seguro
Mientras que los conductores de estas unidades en ambas modalidades (transporte público y transporte mercantil) deberán de portar:
1. Licencia de conducir acorde al tipo de servicio de transporte.
2. En su caso, el gafete de identificación, el cual debe ser colocado en el interior de la unidad en un lugar visible para el usuario.
Características del transporte en Puebla
Con la entrada en vigor de la Ley de Transporte, las unidades de transporte pública deberán de contar “con las características y propiedades necesarias para proporcionar una adecuada experiencia de viaje”, detalla la propia legislación.
Estas características incluyen que sea un “diseño universal” para que los servicios de transporte incluyan a todas las personas independientemente de su condición y en igualdad de oportunidades.
De este diseño se explica que debe ser:
• De uso equiparable y útil para personas con discapacidades.
• De uso flexible que se adapte a cualquier usuario.
• Simple e intuitivo que sea fácil de entender para cualquier grupo de edad o condición socioeconómica.
• Información perceptible que se comunique de forma eficaz a cualquier tipo de usuario.
• Tolerancia al error humano para minimizar el riesgo.
• Que exija poco esfuerzo físico y favorezca el uso eficaz y confortable.
• Que el tamaño del espacio sea apropiado para el acceso y movilidad de cualquier usuario.
• De uso de señalizaciones que permitan el entendimiento para las personas con distintas discapacidades.
Por Julieta Cerezo @julietacerezo
